服务利润链 将员工满意度与 客户忠诚度联系 起来

服务-利润链是一个强大的现象，它强调人——员工和客户——的重要性，以及如何将他们联系起来以提高企业绩效。

服务利润链是建立公司政策、员工满意度、 价值创造、客户忠诚度和 盈利能力之间关系的方程式。

无缝整合

服务利润链中所有组成部分的无缝集成—— 员工满意度、 价值创造、 客户满意度、 客户忠诚度以及 利润和 增长——将顶级客户服务的所有关键动态联系起来，有助于从 整体上处理客户关系并 与客户。公司 激励、引导、培育、 发展和 授权员工，员工尽最大努力确保良好的 客户体验这样公司就可以从中获得收益。

为什么选择服务利润链？

“这是人、服务、利润，而不是利润、服务、人。” 〜弗雷德史密斯

许多公司 未能利用服务利润链。据估计，有三分之二的客户因 服务质量差而放弃。为了让客户服务能够推动利润，服务利润链中的每个环节——员工能力、 工作满意度、生产力、员工忠诚度和 客户满意度——都必须强大。

可持续的利润增长

快乐的员工和快乐的客户、优质的客户服务和可持续的利润增长 之间存在一条直线 。必须将提供优质服务置于公司需求层次的顶端，因为人们可以在优质服务和可持续利润增长之间划出一条直线。要取得成功，您必须将优质服务作为组织的第二天性。

员工满意度

成功来自于 人。能有效满足员工的公司一定会 成功。大量调查表明，工作满意度是员工的最大动力。

创建一个鼓励快速响应客户需求和细心跟进的工作环境是发挥服务利润链力量的关键。如果您了解 人们的动机，那么您将拥有最强大的工具来与他们打交道，以使他们取得非凡的成果。满意的员工更有 活力，更致力于业务， 工作更聪明，更努力，并 提出增加客户价值的方法。