美发店老板整套营销锁客方案值得大家学习！

一个夏日的中午,去公司的路上,我到一个小店买烟。一个正在买矿泉水的中年男子,忽然朝我笑了一下,并递了一瓶水给我。

我当下面露诧异:“为什么?”

“看你热的。请你喝瓶水不可以吗?怕有毒?”中年男子的表情热情中带有调侃

我不再说什么,拿过水来就喝,顺手递给他一支烟。两个人开始聊了起来：“你就住在附近吧,我怎么没见过你?”那人说。

“你以为你是片儿警啊,为什么你一定会认识我?

“哦,我是隔壁美发店的老板,因为像你这样的人都会来我的店。”

“我这样的人?我是什么样的人?”这下,我真的好奇起来

“你工作很忙,晚上睡得晩,生活没规律,抽烟,舌苔比一般人厚,吃东西比别人咸。”

“你怎么知道?”

“看你一脸烟色,行色匆匆的。”(敏锐的消费者洞察力。)

“像你这样的人,住在我们附近的,都会来我们店里洗头、理发。”中年男子继续着话题。

“为什么?”

“因为你们来店里洗头、理发是次要的,休息放松才是重要的,不是吗?“（准确的顾客需求洞察和市场细分。)

“我们店里有规定,每位客人的头部按摩时间不得少于40分钟。而且,你睡着了没有人会叫醒你,你想睡多久就睡多久……不信您去试试。“(针对顾客需求的产品特性设计与介绍,确定初步的品牌认知并发出购买指令:不信你去试试。)

试试就试试,我随他进了店(尝试消费)。洗头开始没过多久,我果然睡着。一觉醒来,身上盖了块薄薄的毯子。洗发小姐安静地坐在一边,见我醒来,细声细语地问:“先生,给你按下肩,还是去剪发?

感觉不错,于是以后我几乎每天中午都在那家店里洗(承诺与消费体验的一致性,导致颐客满意,满意形成重复消费）

过了一段时间,这位老板又发话了。“先生,你天天这样洗头不行”

“哦,为什么?“

“天天洗头会对洗发水产生依赖,以后一天不洗头皮就会痛痒,而且容易长头皮屑。“

“那怎么办？“

“最好隔天洗头,空出来的那一天你可以洗脸。“

“洗脸?女孩子才洗脸。

这就是你的偏见了。其实男人的脸也需要保养。再说了,就算你不在乎这个,至少洗脸的时候人是躺平的,还有蒸汽你岂不是可以睡得更舒服?

言之有理。于是,我从天天去那家店里洗头,变成一天洗头,一天洗脸。

(购买升级啦日消费从10元变成了25元—洗头10元,洗脸40元,两天日均25元。)

没想到,过了一段时间,那位态度诚恳的老板又有话说:"孔先生,为什么只见你白天来,晚上怎么不来?一天劳累,晚上睡觉前最好来洗个脚".

哦,不错的建议,于是,我又隔三差五地去洗脚(系统购买啦按关系营销的说法,我从顾客变成了主顾。)

到了11月份,我去美国开会,前前后后差不多有近个月没有去这家店,当我再在这家店出现的时候,老板的神色有点不自然“有段时间没来了吧,我们的服务不好?"

"没啊,出差了。"

“那么久?"

"出国了。"

“哦……”老板长长地舒了口气。

“怎么啦?"

“怕你去别的理发店洗发了。”

“哈哈,怕我这个生意跑了?”

“也不完全是。因为你在我们这里洗发安全。怕你跑到别的店去洗发,人家给你用劣质的洗发水,这样会长头皮屑,不安全!”

“难道在你这里就安全吗?”

”当然!”他拿出一瓶洗发水,上面贴着个小纸条,纸条上写着我的名字。老板说:“这是康王洗发水,专业去头屑的，别人用,加5元,你就不需要了,老顾客嘛。”（这在顾客忠诚战略中叫启动沉寂顾客。)

我被这位老板和这家店的服务彻底地征服了。

好多年了,我一直在这家店里洗头、洗脸、洗脚,除非出差在外太久,我基本不去其他店。

顺便说一句,现在这家店已经开成了连锁店,有五家店面,生意都不错。

通过这个故事，你有没有什么启发？这是维护客情很重要的方法，

总结:

1，找准目标客户建立联系

2，针对目标客户挖掘痛点

3，提出解决方案，建议客户尝试体验

4，服务跟宣传的一致，确实能满足客户需求

5，这时候有了信任，挖掘新的痛点，给出解决方案，增加客单价

6，对于一段时间不来的客户回访，启动沉寂客户，进行新一轮营销

特别提醒：我们学案例更多的是学习和理解到案例中的思维和技术精髓，来达到启发自己的目的，有些案例由于操作的人不同，时间地点不同，落地执行不同，千万别死搬硬套，否则会出问题的，切记！当你的脑中装着大量的有极大威力的案例的时候，在你遇到困惑的时候，往往会帮助你裂变出一些绝杀的点子来。